原标题：以精粹化解决塑造旅游城市品牌

中秋国庆假期在即，各地接续开展旅游市集纪律整治活动。近日，笔者在海南省三亚市海角区第一市集等地访谒时发现，海鲜档口显眼位置齐亮出了“商户信用星级”标牌。游客扫一扫上头的二维码，就不错看到商户信用加分、扣分及投诉记载、诚信本旨等信息。发生未使用物联网溯源电子秤称重结算、海鲜绑粗绳称重等情况，则会被扣分。商户星级降为0后会被强制退出市集，而讲信用的商户则有权优先分得市齐集的“旺铺”。这是三亚打造“安详游”品牌的新举措。

习近平总文书指出：“发展高水平旅游业，要握硬件，更要握软件，高出要提高业绩质地、鼓舞精粹化束缚，以优质业绩获取游客的笑容和推奖，获取耐久的东说念主气和效益。”游客对一个城市的印象不时成立在千般挥霍细节上，比如法子是否便捷、食物是否安全、往复是否公说念，等等。营造好的旅游环境，把各方面业绩作念到位，让游客举座上嗅觉温顺如意，才调获取精良口碑，完了永久发展。

若何让游客来了不念念走、走了还念念来？最初要围绕擢升游客体验作念著述，进一步把加强监管、优化业绩等责任作念实作念细，充分保险好游客的合理正当权利。以三亚为例，几年前，当地开动打造“安详游”旅游监管业绩平台，通过物联网溯源电子秤回传数据，实时监控海鲜价钱，若是价钱畸高，将被信息系统标红，监管部门将严肃查处。但现实中发现，凭借单一时代技能，仍难以根治这一问题。电子秤无法复原往复历程，商家还是不错拿“收费员打错小票了”等四肢情理。为此，三亚在海鲜市集成立公说念秤，供游客自行称重。同期，在市集加装视频监控，视频良友保留3个月，对海鲜挑选到加工全历程进行监督。现实讲明，以公说念公开的市集规定为准绳，以挥霍者满足为模范，才调连接擢升监管水平、业绩质地，营造安详舒畅的旅游挥霍环境。

进一步提高游客满足度，还要流畅投诉渠说念，健全实时响应处理机制，让游客感受到我方的遇到有东说念主存眷，我方的诉求有部门回话。实时妥善处理游客投诉，减少旅游纠纷，是打造旅游城市品牌的遑急一环。前不久，海南开动在全省各市县（除三沙外）膨胀旅游挥霍投诉先行赔付机制：游客若是遇到缺斤短两、以次充好等侵权活动，轻点手机就不错静默投诉。若是提交的笔据真确充分，有明确法律依据，“海南安详游”平台30分钟内就不错先行赔付。这一机制，为游客提供了快捷的维权通说念。制定可行决策，更好更快地得志游客的千般化需求，方能连接擢升旅游城市的公信力和好意思誉度。

对旅游城市而言，游客的口碑等于发展的生命线。优化旅游环境，擢升业绩质地，让每一位游客安详旅游、安详挥霍，是打造高水平旅游业的关键。把精粹化解决的“难题”留给我方，把畅快出游的便捷留给游客，定能连接增强旅游勾引力、产业竞争力，更好谱写旅游高质地发展新篇章。（周亚军）

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